Bonjour,

Si nous mettions ici, l'avancement des réparations de nos vélos ici, avec appréciation de l'accueil, de la prestation et des délais.

Moi j'ai porté mon vélo hier pour un souci avec ma roue arrière car la caissette tourner sans entrainer la roue.
ATELIER DECATHLON PLAISIR

evaluation : 8/10 (- 2 points car il y a moins de 2 semaines, j'ai fait faire une révision loisir et aucun de ces détails m'avait été donné, à part pour la manette qui était dure et le technicien (ce n'est pas la même personne) m'a dit qu'il ne pouvait rien faire.


Accueil : Ca va il était 19h00 a peu près donc personne, le technicien sympa a pris le temps d'écouter mes explication à regarder de plus près le souci de la roue ma poser divers question sur ma pratique, quand j'ai acheté le vélo, combien de borne j'ai fait avec etc ...

Puis à commencer à examiner l'état générale du vélo et m'a demandé si je roulé beaucoup je lui est dit que j'avais fait pratiquement 2500 kms avec le vélo depuis que je l'ai (6 mois).
Je lui demande pourquoi il me dit on voit que le vélo roule pas mal . il a vérifier les manette de vitesse à constater que la manette du dérailleur avant était plus tôt dur et a vérifier les câbles et gaines, donc la il m'a dit que se serai pas mal de changer le cable et la gaine du dérailleur avant et m'a donné quelques conseils d'entretien pour l'avenir (graissage ect...) puis il a vérifier les freins en retirant la roue avant il a examiner les plaquette m'a dit que se serai pas mal de changer idem pour l'arrière. Là il m'a demandé si je souhaitais le faire moi même ou si je préférai qu'il s'en occupe, je lui est dit de s'en occuper. Donc il a commencer par me faire un devis et m'a dit que la roue sera changer sous garantie donc rien a payer et pour le reste 74 € pièces et mains d'oeuvres .


Ce matin appel de décathlon plaisir pour me dire que les plaquettes de freins ne seront pas changer aujourd'hui car pas reçus de livraison mais que normalement se sera bon demain. (pas de souci je suis pas presser) suite demain...

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Que la force soit avec vous !!!

Vaut mieux avoir l'air idiot avec un casque sur la tête qu'avoir l'air mort sur le bord de la route !

Je vais parler d'une expérience passée, mais récente. Elle a été abordée dans un autre post.

Suite la casse d'une dent sur le pédalier Deore de mon 8.1 de 3 mois d'âge (j'insiste : en utilisation pourtant bien normale), j'emmène mon VTT à l'atelier Décathlon Croissy-Beaubourg. Verdict.

Accueil : 8/10
J'ai été très satisfait de l'accueil qui m'a été fait à l'atelier quand je suis arrivé. Le technicien a été très agréable.
Seuls bémols : la façon qu'il a eue de passer très vite à autre chose et de me zapper une fois nos affaires terminées, et... son avis sur le groupe SLX, inférieur au Deore selon lui (ce qui est faux). Bon, certes, pour le zappage, c'était un samedi après-midi et il y avait du monde, et je ne lui en tiens pas rigueur, mais ça fait une sensation d'inachevé assez bizarre...
Autrement, le problème que j'ai eu est assez trouble : lors d'une utilisation normale, pas du tout en plein effort démesuré, une dent du plateau supérieur a cédé au moment du passage au plateau intermédiaire.
A première vue, la garantie ne jouait pas car il s'agit d'une pièce d'usure. J'ai donc refusé l'intervention, le temps d'un appel au service client de Décathlon pour expliquer mon problème et faire le point. Après 2 heures seulement, j'ai reçu un appel du magasin pour me faire part de l'acception d'intervenir sous garantie, avec effet immédiat (j'aurai donc pu retourner à l'atelier tout de suite, mais le magasin allait fermer).
Efficace et très commercial, le service client ne nous laisse pas tomber et réagit avec une célérité impressionnante. Bravo !

Intervention : 10/10
Donc, dès le lendemain de ma première visite, retour à l'atelier. Le technicien me reconnaît, sait déjà ce qu'il y a à faire, disparaît un bon quart d'heure avec mon 8.1, puis revient en me ramenant un VTT à nouveau équipé d'un plateau de 44 dents. Rapide, propre, net, sans bavure.
Un petit tour sur le parking pour tout vérifier, et je repars, satisfait du travail réalisé.
Il s'agit de la même personne qui s'était occupée de la vérification des 3 mois. Cette fois-ci, d'ailleurs, il avait également fait ce qu'il y avait à faire, ajustant même les réglages de la transmission (en défaisant les réglages que j'avais faits à ma sauce.... mais bon, la différence n'est pas si flagrante) et graissant la chaîne. Niveau compétence, je n'ai rien à dire, il a été bon.

Délai et suivi : 10/10
Un quart d'heure : c'est le temps qui a été passé à intervenir ! J'ai jamais vu plus court !
Ca m'a changé du SAV de hypermarché que j'ai eu dans le temps, où un "VTT" a été immobilisé 1 semaine pour un changement de dérailleur arrière (en plus, pendant une semaine, je pouvais apercevoir le vélo dans l'atelier, et chaque jour, je voyais l'évolution, c'est-à-dire rien pendant 6 jours, puis dérailleur changé).
Ben, là, du coup, pour le suivi, c'est sans objet... Suivre une intervention de 15 minutes, c'est un peu dur...

Appréciation globale : 9/10
Un pédalier remis à neuf en 15 minutes, un service après-vente efficace, un technicien compétent... Franchement, j'en suis plus que satisfait. Je regrette juste le côté expéditif du technicien : même le jour de l'intervention (le lendemain de ma première visite, un dimanche donc), sans qu'il n'y ait foule, il passe très très vite à autre chose. C'est à peine qui j'ai pu dire "au revoir" (enfin, je l'ai dit, hein). Rien de choquant et de rédhibitoire, cela dit, mais une sensation étrange d'inachevé, comme je l'ai dit...
A titre de comparaison, le vendeur du rayon tennis à qui j'ai confié le recordage de ma raquette a discuté matériel avec moi, fait des commentaires sur les cordes disponibles, raillé un peu le manque de connaissances sur le matériel de la part de certains grands joueurs, et même demandé à ce que je revienne lui donner mon avis sur le cordage monté puisque j'avais décidé de tester un nouveau modèle qui venait de sortir. Je demande pas à ce que le personnel de Décathlon nous accorde systématique des discussions de bar, mais quand ça arrive, c'est très agréable.

Bref, en définitive, j'ai toujours été un client satisfait de Décathlon ; aujourd'hui, rien n'a changé, si ce n'est que j'en suis encore plus satisfait.

Pas de nouvelle, aujourd'hui de décathlon si pas de nouvelle demain dans la journée, j'irai voir demain soir au magasin .

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Que la force soit avec vous !!!

Vaut mieux avoir l'air idiot avec un casque sur la tête qu'avoir l'air mort sur le bord de la route !

Intéressant vos feedbacks les amis. Pas le temps ce soir d'écrire mes témoignages mais globalement jamais eu de soucis lors du passage à l'atelier : service rapide, agréable et problème résolu.

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     Live and let ride!

Donc pas de nouvelle depuis presque deux jours j'appelle  le SAV pour savoir, si mon vélo est près, il me demande quel vélo j'ai apporté je lui un 8.1, il me dit un bordeau. Je vais vérifiez s'il est fait, il me dit que rien a été fait car il n'y avait personne à l'atelier et qu'il s'en occupait de suite. Je reçois sms pour me dire que le vélo est à disposition dans le magasin. Donc impec', roue changer, cable et tout bien régler.

Et là je me dit tient tant que j'y  suis je vais voir avec lui pour régler la fourche (la SAG) et il me dit que sur une fourche comme celle du 8.1 2009 il n'y a pas de réglage à faire dessus car ce n'ai pas une fourche comme celle du 8.2 (qu'il m'a donné en exemple) qui fonctionne avec un système air .

Mais il m'explique que la fourche a un système de pré contrainte qui me permet de régler plus ou moins la souplesse mais bon que ça se régler plus au feeling et que j'avais aussi un système en bas de la fourche qui me sert à régler le rebond et qu'il y a 3 position.

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Que la force soit avec vous !!!

Vaut mieux avoir l'air idiot avec un casque sur la tête qu'avoir l'air mort sur le bord de la route !

A Décathlon Plaisir Pour moi problème sur ma roue arrière les roulements complètements morts comme Davenduro limitent bloqués, bonne prise en compte du tech qui me pose quelques questions du genre combien de bornes avec le spad, comment je le lave ainsi de suite et verdict remplacement direct par une jante avec des roulements annulaires de meilleurs factures!!! démonte remonte de mon disque et de mon pneu nickel!!!! Verdict : 9,5 sur 10 juste pour l'attente car le tech est souvent seul mais bon cela valait un 10!!!!

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Le vélo c'est çà qu'c'est bon!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!mdr

GAZ GAZ on vera en bas!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai emmené mon 9.2 Mercredi au D4 du Stade de France pour 2 problèmes :

-Vis de réglage du shifter cassée

-Flottement dans le triangle arrière (merci fred et Mikex ; ) )

Bonne prise en charge, juste l'histoire du shifter qui avait l'air de titller un peu le tech car il n'était pas sur de la prise sous garantie, vu que le centre régional ne m'a toujours pas appeler, j'ose ésperer que c'est bon !! affaire à suivre.

Si c bien la vis de butée de gaine qui sers aussi a régler la tension du câble, même si tu paies tu n'auras pas besoin de vendre ton froque, ça ne coûte presque rien.

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Pay up sucker!!!

Oui c'est bien ça !!! en même temps c'est cool car je l'aime bien mon froc !!!

Bon ça y'est, j'ai récupéré ma précieuse monture ce midi, bilan des opérations :

-Shifter X9 remplaçé gratos (geste commercial) et reserrage au couple du triangle arrière.

Par contre, j'ai un joli devis de 337.28€ de remplacement de pièces d'usure !! aïe aïe aïe !! je m'y attendais pas à celle là !! en vrac :

-Transmission HS

-Plaquette AV HS

-Roulement de cadre HS

-Galets HS

-Gaines et câbles HS

 

Pour un vélo acheté le 23 Janvier 2010, qui a fait environ 1700 bornes et que j'entretiens, je trouve la facture un peu salée !!

De toutes façons, j'ai pas trop le choix, je changerais tout cela au compte goutte à commençé par les plaquettes de freins...........y'a le patron de chez alltricks qui se déjà frotte les mains !!!

Bon sinon, pour en revenir au SAV D4, rien à dire, c'est nikel, pro, sympa, ils prenent le temps de t'expliquer le pourquoi du comment !!! bref !! c'est top. Dommage qu'ils ne fassent pas plus de pièces détachées car j'aurais tout pris là bas, c'est clair !!!